Retours - Orage.com

ACHATS EN LIGNE SUR ORAGE.COM / Politique de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner tout produit non utilisé pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'achat. La marchandise doit être neuve, non utilisée, avec tous les accessoires/inserts inclus et les étiquettes d'origine attachées. Tous les produits sont sujets à inspection.

Certains articles ne peuvent toutefois pas être retournés, notamment : les pièces détachées, les produits d'usine, les articles marqués « Vente finale » (comme indiqué sur la page de détail du produit d'Orage ou au point de vente), les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques. D'autres exclusions peuvent s'appliquer.

Seuls les articles achetés directement auprès d'Orage, que ce soit en ligne sur Orage.com ou dans un magasin phare d'Orage, peuvent être retournés. Les produits Orage achetés auprès d'autres détaillants doivent être retournés conformément à leurs politiques de retour et de remboursement respectives.

Les articles achetés doivent être retournés dans le pays d'achat. (Par exemple, les articles achetés aux États-Unis ne peuvent pas être retournés au Canada. Les articles achetés au Canada ne peuvent pas être retournés aux États-Unis.)

Vous pouvez vous attendre à un remboursement intégral du prix de la marchandise, selon le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours après réception de votre retour par Orage. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit.

Achats en ligne

Les achats en ligne sur Orage.com peuvent être retournés dans une boutique phare Orage ou renvoyés à Orage via le portail de retour en utilisant votre numéro de commande et votre adresse courriel.

Des frais d’expédition de 8 à 12 $, selon votre région, seront déduits du remboursement si vous utilisez l’étiquette d’expédition UPS fournie par Orage dans le portail de retour. Nous entendons souvent dire que cela coûte moins cher que d’envoyer l’article vous-même. Veuillez noter que nous n’acceptons les retours que via UPS.

Si vous souhaitez de l’aide pour le processus, contactez nos Orage Guides via la fonction de chat en direct.

Achats en magasin

Les marchandises achetées dans les magasins de détail appartenant à Orage ou dans les magasins d'usine Orage ne peuvent être retournées que dans un magasin phare appartenant à Orage dans les 30 jours suivant l'achat.

Pour recevoir un remboursement complet selon le mode de paiement d'origine, vous devrez fournir le reçu ou le numéro de commande Orage.com.

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Cliquez ici pour obtenir une étiquette de retour prépayée pour le(s) article(s) sélectionné(s) (le cas échéant)
2. Remballez votre colis en utilisant l'emballage d'origine ou un emballage similaire.
3. Imprimez et collez l'étiquette de retour sur le colis. Si vous utilisez l'emballage d'origine, veillez à recouvrir l'étiquette d'expédition d'origine.
4. Si vous ne trouvez pas votre étiquette de retour dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam.
5. Expédiez votre colis de retour. Trouvez le point de dépôt UPS le plus proche ou demandez un enlèvement . Veuillez noter que les frais d'enlèvement sont à votre charge.
6. Obtenez votre remboursement. Une fois votre colis reçu, veuillez nous accorder 10 à 20 jours ouvrés pour procéder au remboursement. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

OUTLET Orage.com

Les articles achetés dans la section outlet sont des ventes finales, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à sa description sur le site Web.

ÉCHANTILLONS

Tous nos échantillons sont en vente finale. Veuillez noter que l'article reçu peut différer légèrement de l'image figurant sur la fiche produit.

CARTES-CADEAUX

Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni échangées contre de l'argent ni remboursées, sauf si la loi l'exige. Tout article retourné acheté avec une carte-cadeau sera remboursé sous forme d'avoir sur une carte-cadeau.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échanges. Il est plus rapide de traiter chaque transaction séparément. Si vous préférez une autre taille ou une autre couleur, commandez-la et renvoyez-nous le produit non désiré.

POLITIQUE DE RETOUR PENDANT LES VACANCES

Nous avons prolongé notre politique de retour pendant les fêtes de fin d'année. Les articles achetés entre le 15 novembre 2024 et le 24 décembre 2024 peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier 2025. Pour obtenir un remboursement complet, veuillez effectuer un retour avant le 15 janvier 2025. Tous les articles doivent être dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes.

INTERNATIONAL

Les retours internationaux hors États-Unis et Canada sont à votre charge. Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@orage.com pour confirmer votre admissibilité à un retour.

AJUSTEMENT DES PRIX

La demande de rectification doit être effectuée dans les 14 jours suivant la date d'achat. Toute demande effectuée après ce délai ne sera pas prise en compte.
L'ajustement ne sera appliqué que si le produit en question est en vente ou en promotion sur notre site au moment de la demande d'ajustement.

Procédure de demande d'ajustement de prix :

1. Contactez notre service client à support@orage.com dans les 14 jours suivant votre achat.
2. Veuillez fournir votre numéro de commande et joindre une copie de votre preuve d'achat.
3. Si votre demande dépasse 14 jours, nous vous demanderons une preuve de l'état du produit afin de garantir qu'il est toujours neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Cette étape est essentielle pour valider votre demande de rectification.

Limites et exclusions :

• Cette politique ne s’applique pas aux produits endommagés, ouverts ou utilisés.
• Le remboursement de la différence de prix peut être émis sous forme d'avoir en magasin ou remboursé sur le mode de paiement d'origine, à la discrétion de l'entreprise.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer cette politique d'ajustement des prix à tout moment, sans préavis.